Las marcas están destinadas a perder clientes

Las marcas están destinadas a perder clientes. Forma parte del juego.

Pierden clientes cada año sin hacer nada malo. Los clientes se mudan, cambian de hábitos, de etapa vital, etc. El churn es natural e inevitable.

Esto significa que una marca que no adquiere clientes nuevos no se mantiene estable, sino que decrece.

Según Sharp (How Brands Grow, 2010), los nuevos clientes no van a venir de los que ya te compran. La base de clientes fieles es estructuralmente pequeña y su techo de consumo es limitado.

El crecimiento real viene de una mayor penetración de clientes ocasionales o nuevos.

Tratar de compensar el churn con una mayor fidelización es una trampa matemática.

*Este post no está escrito con Chat GPT sino con cariño, tiempo y datos.